Cayma Hakkı Nedir? 14 Gün Kuralı ve Kullanım Rehberi 2026

Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmet satışına yönelik olarak uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir (6502 m. 48/1). Uzaktan iletişim araçları arasında internet siteleri, mobil uygulamalar, telefon, televizyon kanalları ve katalog satışları sayılabilir.

Günümüzde e-ticaretin hızla büyümesiyle birlikte mesafeli satış sözleşmeleri günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası olmuştur. Türkiye'de 2025 yılında e-ticaret hacmi 2 trilyon TL'yi aşmış olup, bu büyüme cayma hakkının önemini daha da artırmaktadır.

Mesafeli satış sözleşmesinin geçerli olabilmesi için satıcının tüketiciye ön bilgilendirme yapması zorunludur. Bu bilgilendirme; ürünün temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkı koşulları ve satıcının kimlik bilgilerini kapsamalıdır.

Cayma hakkı süresi, mal satışlarında tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı günden itibaren 14 gündür. Hizmet sözleşmelerinde ise bu süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Sürenin Başlangıç Tarihi

Sürenin hangi tarihte başladığı uygulamada sıkça karışıklığa yol açan bir konudur. Kanun bu konuda net düzenlemeler getirmiştir:

• Tek ürün siparişlerinde: Ürünün tüketiciye veya tüketicinin gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği gün.
• Birden fazla ürün siparişlerinde: Son ürünün teslim edildiği gün.
• Parça parça teslim edilen ürünlerde: Son parçanın teslim edildiği gün.
• Düzenli teslim edilen ürünlerde: İlk ürünün teslim edildiği gün.
• Hizmet sözleşmelerinde: Sözleşmenin kurulduğu gün.

Süre Hesaplaması

14 günlük süre takvim günü olarak hesaplanır, iş günü değildir. Sürenin son günü resmi tatile veya hafta sonuna denk gelirse, süre takip eden ilk iş gününe uzar. Cayma bildiriminin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir; satıcıya ulaşma tarihi esas alınmaz.

Somut Örnek: 5 Mart 2026 tarihinde siparişiniz teslim edildiyse, cayma hakkınızı en geç 19 Mart 2026 tarihine kadar kullanabilirsiniz. 19 Mart cumartesine denk geliyorsa, 21 Mart Pazartesi gününe kadar bildirim yapabilirsiniz.

Bilgilendirme Yapılmazsa Süre Uzar

Satıcı, tüketiciye cayma hakkı konusunda ön bilgilendirme yapmamışsa, cayma hakkı süresi 14 günlük sürenin bittiği tarihten itibaren 1 yıl daha uzar. Yani tüketici toplamda 1 yıl 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Satıcı bu 1 yıllık süre içinde bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirirse, 14 günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı tarihten itibaren yeniden başlar.

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, bu kararını satıcıya 14 günlük süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmek zorundadır. Cayma bildiriminde herhangi bir gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir; "cayma hakkımı kullanıyorum" ifadesi yeterlidir.

Geçerli Bildirim Yolları

• E-posta: Satıcının resmi e-posta adresine gönderilecek cayma bildirimi geçerlidir. E-postanın gönderildiğine dair kanıt saklanmalıdır.
• İadeli taahhütlü mektup (noter): En güvenilir yöntemlerden biridir. Gönderim ve teslim tarihi kesin olarak belgelenir.
• Satıcının web sitesi üzerinden: Birçok e-ticaret sitesi iade/cayma talebi için form sunmaktadır. Onay ekranının görüntüsü saklanmalıdır.
• Kalıcı veri saklayıcısı: SMS, faks veya fiziksel ortamda tutulan yazılı beyan da kalıcı veri saklayıcısı sayılır.

Cayma Bildirimi Örneği

Bir cayma bildirimi şu bilgileri içermelidir:

• Satıcı/sağlayıcı firma bilgileri (unvan, adres)
• Sipariş numarası ve tarihi
• Ürün/hizmet adı
• Teslim tarihi
• Cayma iradesini açıkça belirten ifade
• Tüketicinin adı-soyadı, adresi ve iletişim bilgileri
• Tarih ve imza

Belgio cayma hakkı bildirimi oluşturma aracı ile bu bildirimi kolayca hazırlayabilirsiniz. Formu doldurmanız yeterlidir; sistem yasal gerekliliklere uygun bir bildirim metni oluşturur.

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasının ardından hem tüketicinin hem satıcının yerine getirmesi gereken yükümlülükler bulunmaktadır.

Tüketicinin Yükümlülükleri

• Ürünü 10 gün içinde iade etmek: Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının belirlediği adrese iade etmelidir.
• Ürünü olağan inceleme dışında kullanmamak: Tüketici, ürünü fiziksel mağazada inceleyeceği ölçüde kullanabilir. Ancak ürünün niteliğini, özelliklerini veya işleyişini değiştirecek şekilde kullanması halinde cayma hakkını kaybedebilir.
• Ambalaj ve aksesuarlar: Ürünün orijinal ambalajının bozulması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak ambalajın açılması ile kullanılmış sayılacak ürünlerde (kozmetik, hijyen vb.) durum farklıdır.

Satıcının Yükümlülükleri

• 14 gün içinde ödemeyi iade etmek: Satıcı, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödediği bedelin tamamını iade etmelidir.
• Kargo ücretini karşılamak: Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti kural olarak satıcıya aittir. Satıcı, tüketiciden kargo ücreti talep edemez.
• Aynı ödeme yöntemiyle iade: İade, tüketicinin alışverişte kullandığı ödeme aracına yapılmalıdır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre cayma hakkı kullanımında malın satıcıya geri gönderilmesinden kaynaklanan masraf satıcıya aittir. Ancak uygulamada dikkat edilmesi gereken noktalar vardır:

• Satıcının anlaşmalı kargo firması varsa ve tüketici bu firma yerine başka bir firma ile gönderim yaparsa, aradaki fark tüketiciye ait olabilir.
• Satıcının sözleşmede belirttiği iade yöntemine uyulması önerilir.
• Kargo ile iade yapılırken mutlaka takip numarası olan bir gönderi yöntemi tercih edilmeli ve kargo fişi saklanmalıdır.

Satıcının "iade kargo ücreti alıcıya aittir" gibi sözleşme şartları koyması mümkün değildir. Bu tür şartlar tüketici aleyhine hüküm niteliğinde olup geçersizdir.

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi, cayma hakkının kullanılamayacağı ürün ve hizmetleri açıkça belirlemiştir:

İstisna Ürün ve Hizmetler

• Fiyatı finansal piyasalara göre değişen ürünler: Altın, döviz, hisse senedi gibi değeri piyasa koşullarına bağlı ürünler.
• Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler: Kişiye özel baskılı tişört, özel ölçü mobilya, isimli takı gibi ürünler.
• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler: Taze gıda, çiçek, yaş pasta gibi ürünler.
• Teslimden sonra ambalajı açılmış kozmetik ve hijyen ürünleri: Parfüm, makyaj malzemesi, iç giyim, mayo gibi ürünler (ambalaj açılmamışsa cayma hakkı geçerlidir).
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrılması mümkün olmayan ürünler: Yakıt, sıvı ürünler gibi.
• Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılımlar: DVD, CD, bilgisayar yazılımı gibi ürünler.
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar: Abonelik sözleşmeleri hariç.
• Belirli bir tarihte yapılması gereken hizmetler: Konaklama, ulaşım, yemek, eğlence hizmetleri (otel, uçak bileti, konser bileti vb.).
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerikler: Online oyun, e-kitap, müzik indirme gibi dijital ürünler (tüketicinin onayıyla ifa başlamışsa).
• Abonelik sözleşmesiyle satılan gazete ve dergi: Düzenli teslimat yapılan süreli yayınlar.

Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

Satıcılar zaman zaman cayma hakkı kapsamında olan ürünleri "iade edilemez" olarak etiketleyebilmektedir. Örneğin, ambalajı açılmamış bir elektronik ürün veya bir giyim ürünü cayma hakkı kapsamındadır ve iade edilmelidir. Satıcının iade kabul etmemesi halinde tüketici haklarınızı kullanabilirsiniz.

Kapıdan satış (iş yeri dışında kurulan sözleşmeler), 6502 sayılı Kanun'un 49. maddesiyle düzenlenmektedir. Kapıdan satış; tüketicinin konutunda, işyerinde, toplu taşıma araçlarında veya halka açık yerlerde satıcı ile yüz yüze görüşerek yaptığı satışlardır.

Kapıdan satışlarda da cayma hakkı süresi 14 gündür. Ancak kapıdan satışın mesafeli satıştan farklı bazı özellikleri vardır:

• Satıcının kimlik kartı göstermesi ve sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermesi zorunludur.
• Ön bilgilendirme formu yazılı olarak tüketiciye verilmelidir.
• Cayma hakkı konusunda tüketicinin yazılı olarak bilgilendirilmesi şarttır.
• Bilgilendirme yapılmamışsa, cayma hakkı süresi mesafeli satıştaki gibi 1 yıl 14 güne uzar.

Kapıdan satışlarda tüketici genellikle psikolojik baskı altında karar verdiğinden, cayma hakkı bu satış türünde özellikle kritik bir koruma mekanizmasıdır. Yargıtay kararlarında da kapıdan satışlarda tüketicinin iradesinin baskı altında oluştuğu kabul edilmekte ve cayma hakkının geniş yorumlanması gerektiği vurgulanmaktadır.

Kapıdan satışlarda sıkça karşılaşılan bir sorun da satıcının sözleşme nüshasını tüketiciye vermemesidir. Sözleşme nüshası verilmemesi halinde cayma süresi hiç başlamaz. Bu nedenle kapıdan satışlarda mutlaka sözleşmenin bir nüshasını talep edin ve saklayın.

Taksitli alışverişlerde cayma hakkının kullanılması bazı ek prosedürler gerektirir:

Kredi Kartı ile Taksitli Alışveriş

Cayma hakkı kullanıldığında satıcı, tahsil ettiği tutarın tamamını 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. İade işlemi genellikle banka aracılığıyla yapılır ve taksit iptali şeklinde gerçekleşir. Henüz çekilmemiş taksitler iptal edilir, çekilmiş taksitler ise hesaba iade olarak yansır.

Tüketici Kredisi ile Yapılan Alışveriş

6502 sayılı Kanun'un 30. maddesi uyarınca, bağlı kredi ile alınan bir ürün veya hizmette cayma hakkı kullanılırsa, tüketici kredisi sözleşmesi de herhangi bir tazminat veya cezai şart ödenmeksizin sona erer. Banka, kredi tutarını satıcıya iade eder ve tüketicinin kalan taksit borçları kalkar.

Nakit Ödeme ile Taksitli Satış

Nakit taksitli satışlarda cayma hakkı kullanıldığında satıcı, peşinat dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri 14 gün içinde tüketiciye iade etmelidir.

Uygulamada tüketicilerin cayma hakkı kullanırken karşılaştığı bazı yaygın sorunlar şunlardır:

Satıcının İade Kabul Etmemesi

Satıcının "iade kabul etmiyoruz" veya "sadece değişim yapılır" gibi yanıtlar vermesi hukuka aykırıdır. Cayma hakkı yasal bir hak olup sözleşme ile kısıtlanamaz. Bu durumda öncelikle satıcıya yazılı bildirim yapılmalı, ardından Tüketici Hakem Heyetine başvurulmalıdır.

İade Bedelinin Eksik Ödenmesi

Bazı satıcılar iade bedelinden "komisyon", "işlem ücreti" veya "kargo masrafı" adı altında kesinti yapmaktadır. Bu tür kesintiler yasaya aykırıdır. Tüketici, ödediği bedelin tamamını geri alma hakkına sahiptir.

Ürünün Kullanılmış Sayılması

Satıcı, ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek iade kabul etmeyebilir. Ancak tüketicinin ürünü "muayene etme" hakkı vardır. Fiziksel mağazada yapılabilecek ölçüde bir inceleme (giysinin denenmesi, elektronik cihazın açılıp kontrol edilmesi) ürünün kullanılmış sayılmasını gerektirmez.

Sürenin Geçtiği İddiası

Bazı satıcılar kargo süresini de cayma süresine dahil ederek "süreniz dolmuş" diyebilir. Oysa önemli olan cayma bildiriminin 14 gün içinde gönderilmiş olmasıdır; satıcıya ulaşma tarihi değil, gönderim tarihi esas alınır.

Cayma hakkı ihlallerinde Tüketici Hakem Heyetine başvuru en etkili çözüm yollarından biridir. 2026 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı 104.000 TL'dir. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda zorunlu olarak Tüketici Hakem Heyetine başvurulmalıdır; bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise doğrudan Tüketici Mahkemesine başvurulur.

Başvuru İçin Gerekenler

• TC kimlik fotokopisi
• Sipariş onayı veya fatura
• Cayma bildiriminin bir kopyası (e-posta, kargo fişi vb.)
• Satıcı ile yapılan yazışmalar
• Varsa banka ekstresi veya ödeme belgesi

Başvuru e-Devlet üzerinden veya bulunduğunuz il/ilçe Kaymakamlık bünyesindeki Tüketici Hakem Heyetine şahsen yapılabilir. Başvuru ücretsizdir ve genellikle 3-6 ay içinde sonuçlanır. Hakem Heyeti kararlarına karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesinde itiraz edilebilir.

Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçenizi Belgio aracılığıyla hızlıca oluşturabilirsiniz. Tüketici haklarınız hakkında detaylı bilgi için Tüketici Hakları Rehberi sayfamızı inceleyin.

Örnek 1: Online Giyim Alışverişi

Ayşe Hanım, bir e-ticaret sitesinden kışlık mont sipariş etmiştir. Ürün 10 Mart 2026 tarihinde teslim edilmiştir. Montu deneyen Ayşe Hanım beğenmemiş ve 18 Mart 2026 tarihinde satıcıya e-posta ile cayma bildiriminde bulunmuştur. 14 günlük süre henüz dolmadığından (son gün 24 Mart) cayma hakkı geçerlidir. Satıcı, ödenen bedelin tamamını 14 gün içinde iade etmek zorundadır.

Örnek 2: Elektronik Ürün İadesi

Mehmet Bey, internetten bir kablosuz kulaklık satın almıştır. Ürünü açıp denemiş ancak ses kalitesinden memnun kalmamıştır. Ambalajın açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz; çünkü kulaklık, ambalajı açılmasıyla kullanılmış sayılan istisna ürünler kapsamında değildir. Mehmet Bey cayma hakkını kullanabilir.

Örnek 3: Kişiye Özel Ürün

Zeynep Hanım, bir online mağazadan adının baş harfleri işlenmiş deri cüzdan sipariş etmiştir. Bu ürün kişiye özel üretildiğinden cayma hakkı kapsamı dışındadır. Zeynep Hanım bu ürünü iade edemez.

Örnek 4: Kapıdan Satış

Ali Bey'in evine gelen bir satıcı, elektrikli süpürge satmıştır. Satıcı cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapmamıştır. Ali Bey, normalde 14 gün olan cayma süresinden yararlanacağı gibi, bilgilendirilmeme sebebiyle bu süre 1 yıl 14 güne uzamıştır. Ali Bey, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Örnek 5: Taksitli Telefon Alışverişi

Fatma Hanım, bir e-ticaret sitesinden kredi kartıyla 12 taksit seçeneğiyle cep telefonu satın almıştır. Telefon 1 Mart 2026'da teslim edilmiş, ancak Fatma Hanım 10 Mart'ta cayma hakkını kullanmıştır. Satıcı, çekilmiş olan 2 taksiti hesaba iade etmek ve kalan 10 taksiti iptal etmekle yükümlüdür. Fatma Hanım'dan herhangi bir iptal bedeli veya işlem ücreti talep edilemez.

Cayma hakkını düzenleyen başlıca mevzuat:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: Madde 48 (mesafeli sözleşmeler), Madde 49 (iş yeri dışında kurulan sözleşmeler), Madde 50 (cayma hakkı ortak hükümler)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarih, 29188 sayılı RG): Cayma hakkının kullanım usul ve esasları, istisna ürünler, bilgilendirme yükümlülükleri, ön bilgilendirme formu ve cayma formu gereklilikleri
• Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği: Başvuru süreçleri, parasal sınırlar ve karar süreleri
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu: Genel sözleşme hükümleri ve borçlar hukuku çerçevesi
• Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (6563 sayılı): E-ticaret platformlarının yükümlülükleri ve aracı hizmet sağlayıcı sorumlulukları

Bu mevzuatın tamamına T.C. Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr) üzerinden erişebilirsiniz. Güncel yönetmelik değişikliklerini takip etmek, haklarınızı eksiksiz kullanmanız açısından önem taşımaktadır.

2026 yılı itibarıyla cayma hakkı uygulamasında tüketicilerin dikkat etmesi gereken bazı güncellemeler bulunmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı 104.000 TL olarak belirlenmiş olup, bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda doğrudan Tüketici Mahkemesine başvurulamaz. E-ticaret platformlarının artan hacmi nedeniyle Ticaret Bakanlığı denetimlerini sıkılaştırmış ve cayma hakkı ihlallerine yönelik idari para cezaları artırılmıştır.

Dijital pazaryerlerinin sorumluluğu da genişletilmiştir. Pazaryeri platformları, bünyesindeki satıcıların cayma hakkı yükümlülüklerini yerine getirmesini takip etmekle sorumlu tutulmaktadır. Tüketici, cayma hakkı kullanımında sorun yaşadığında hem satıcıya hem de platforma başvurabilir.

Ayrıca sosyal medya üzerinden yapılan satışlar da mesafeli satış kapsamında değerlendirilmeye devam etmektedir. Instagram, Facebook veya TikTok gibi platformlar üzerinden yapılan alışverişlerde de 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Satıcının "sosyal medyadan yapılan satışlarda iade yoktur" gibi beyanları hukuki geçerliliğe sahip değildir.

Abonelik ekonomisinin yaygınlaşmasıyla birlikte dijital hizmet aboneliklerinde cayma hakkı uygulaması da önem kazanmıştır. Online eğitim platformları, yazılım abonelikleri ve dijital içerik hizmetlerinde cayma hakkının sınırları net olarak belirlenmiş olup, hizmetin ifasına tüketicinin açık onayıyla başlanması halinde cayma hakkının sona ereceği hüküm altına alınmıştır.

Sınır ötesi e-ticaret işlemlerinde ise durum daha karmaşıktır. Yurt dışından yapılan alışverişlerde Türk tüketici mevzuatının uygulanması, satıcının Türkiye'deki tüketicilere yönelik faaliyette bulunup bulunmadığına bağlıdır. Türkçe web sitesi olan, Türk Lirası ile ödeme kabul eden veya Türkiye'ye kargo hizmeti sunan yabancı satıcılar, Türk tüketici hukukuna tabi olabilir.

Cayma hakkını etkili bir şekilde kullanabilmek için aşağıdaki pratik önerilere dikkat etmeniz faydalı olacaktır:

• Teslim tarihini kaydedin: Kargo teslim tarihi cayma süresinin başlangıcını belirler. Kargo teslimat bildirimini ve varsa imzalı teslim tutanağını saklayın.
• Bildirimi yazılı yapın: Sözlü bildirimler ispat açısından yetersiz kalabilir. E-posta veya platformun iade sistemi üzerinden yazılı bildirimde bulunun.
• Ürünü dikkatli kullanın: Ürünü deneme amacıyla kullanabilirsiniz; ancak ürünün değerini düşürecek şekilde kullanmamaya özen gösterin.
• Tüm belgeleri saklayın: Sipariş onayı, fatura, kargo fişi, cayma bildirimi ve yazışmaların birer kopyasını muhafaza edin.
• Satıcının iade politikasını kontrol edin: Yasal cayma hakkı dışında, birçok satıcı daha uzun iade süreleri veya koşulsuz iade politikaları sunmaktadır. Bu politikalar yasal hakların üzerindeyse tüketici lehine uygulanır.
• Ödeme yöntemini tercih edin: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde banka aracılığıyla chargeback (ters ibraz) imkanı bulunmaktadır. Bu, ek bir koruma katmanı sağlar.
• Platform iade sistemini kullanın: E-ticaret pazaryerleri genellikle entegre iade sistemi sunmaktadır. Bu sistem üzerinden yapılan işlemler hem zaman kazandırır hem de ispat kolaylığı sağlar.
• Süre hesabını doğru yapın: 14 günlük süre takvim günü olarak hesaplanır. Hafta sonu ve resmi tatiller süreye dahildir, ancak son günün tatile denk gelmesi halinde süre uzar. Cayma bildiriminin gönderildiği tarihi ispatlayabilmeniz önemlidir; bu nedenle e-posta gönderim onayı veya kargo takip numarasını mutlaka saklayın.

Cayma hakkınızı kullanmak için gerekli bildirimi Belgio cayma hakkı bildirimi aracı ile oluşturabilirsiniz. Adım adım form doldurarak hukuki gerekliliklere uygun bir bildirim metni hazırlayabilirsiniz.

• Cayma Hakkı Bildirimi Oluştur
• Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
• Tüketici Hakları Rehberi
• BelAI

Yasal Uyarı: Bu rehber genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Somut hukuki sorunlarınız için bir avukata danışmanız önerilir. Belgio, oluşturulan belgelerin kullanımından doğabilecek sonuçlardan sorumluluk kabul etmez.